Exclusão de Dados
Como solicitar a exclusão definitiva dos seus dados pessoais da plataforma GROW, incluindo dados obtidos via integração com WhatsApp/Meta.
Última atualização: 31 de julho de 2026
Seus dados são seus
Você pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados a qualquer momento, sem justificativa e sem custo. Esta página explica o que coletamos, por que coletamos, como armazenamos e o passo a passo para excluir tudo.
Quais dados coletamos
A GROW coleta apenas os dados necessários para operar o serviço:
Conta e perfil
- • Nome
- • Telefone
- • Senha (criptografada)
Dados do negócio
- • Empresa e endereço
- • Serviços e preços
- • Profissionais
- • Agendamentos e clientes
WhatsApp / Meta
- • Número de telefone conectado
- • Mensagens trocadas com clientes
- • Nome e foto de perfil dos contatos
- • Status de entrega das mensagens
Uso da plataforma
- • Logs de acesso
- • IP e dispositivo
- • Cookies essenciais de sessão
Por que usamos esses dados
- Prestar o serviço contratado: agendamentos, gestão de clientes e relatórios
- Enviar e receber mensagens de WhatsApp em nome da sua empresa (confirmações, lembretes, atendimento)
- Processar pagamentos e emitir cobranças
- Prestar suporte e melhorar a experiência de uso
- Cumprir obrigações legais e fiscais
- Prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma
Nunca vendemos seus dados e não os utilizamos para publicidade de terceiros.
Como os dados são armazenados
Os dados são armazenados em bancos de dados gerenciados (Supabase/PostgreSQL) e infraestrutura de nuvem (Vercel), em servidores com certificações SOC 2 e ISO 27001, localizados na América do Sul e na América do Norte.
- Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso (AES-256)
- Senhas armazenadas com hash irreversível (bcrypt)
- Isolamento por empresa: cada conta só acessa os próprios dados (Row Level Security)
- Backups automáticos com retenção limitada
- Acesso interno restrito e auditado
Como funciona a integração com WhatsApp/Meta
A GROW se conecta ao WhatsApp para que sua empresa envie e receba mensagens de clientes dentro da plataforma. Nessa integração:
- A conexão é feita mediante autorização explícita sua (leitura de QR Code ou API oficial da Meta)
- As mensagens trocadas com seus clientes são processadas e armazenadas para exibição na Caixa de Entrada e para automações que você configurar
- Recebemos da Meta/WhatsApp apenas os dados necessários: número, nome de perfil, foto de perfil e conteúdo das conversas da conta conectada
- Não acessamos conversas de contas não conectadas nem contatos que não interagiram com sua empresa
- O tratamento segue as políticas da Meta (WhatsApp Business) e a LGPD
- Ao desconectar o WhatsApp ou excluir sua conta, a sessão com a Meta é encerrada e os dados da integração entram no fluxo de exclusão descrito abaixo
Como solicitar a exclusão dos seus dados
Você pode solicitar a exclusão de duas formas:
Pela própria plataforma
Acesse Configurações → Conta → Excluir conta. A exclusão é iniciada imediatamente após a confirmação.
Por email
Envie um email para suporte.growltda@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados — Meta/GROW", informando nome, telefone, nome da empresa e o email cadastrado. Confirmaremos sua identidade e iniciaremos a exclusão.
Revogar o acesso na Meta (opcional): na sua conta do Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, selecione o aplicativo GROW e escolha Remover. Isso interrompe novos acessos — para excluir também os dados já armazenados no GROW, envie a solicitação acima.
O que acontece após a solicitação:
- Confirmação de recebimento em até 48 horas
- Conta desativada e acesso encerrado imediatamente
- Exclusão definitiva de dados pessoais, conversas de WhatsApp e arquivos em até 30 dias
- Dados fiscais mínimos podem ser retidos pelo prazo legal exigido (até 5 anos), de forma isolada
- Você recebe um email confirmando a conclusão da exclusão
Se você é cliente final de uma empresa que usa a GROW (por exemplo, recebeu mensagens de um estabelecimento), você também pode solicitar a exclusão dos seus dados diretamente pelo email acima — a GROW atuará junto à empresa controladora para atender o pedido.
Como entrar em contato com a GROW
- Email de suporte e privacidade: suporte.growltda@gmail.com
- WhatsApp oficial: (11) 99999-0000
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis, conforme LGPD
Para mais detalhes sobre o tratamento de dados, consulte a nossa Política de Privacidade e a página LGPD.
Quer excluir seus dados agora?
Envie a solicitação por email e confirmaremos o recebimento em até 48 horas.
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