Suppression des Données

GROW ne collecte que les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Fournir le service souscrit : rendez-vous, gestion des clients et rapports
• Envoyer et recevoir des messages WhatsApp au nom de votre entreprise (confirmations, rappels, service client)
• Traiter les paiements et émettre les factures
• Fournir une assistance et améliorer l'expérience d'utilisation
• Respecter les obligations légales et fiscales
• Prévenir les fraudes et protéger la sécurité de la plateforme

Nous ne vendons jamais vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

Les données sont stockées dans des bases de données gérées (Supabase/PostgreSQL) et une infrastructure cloud (Vercel), sur des serveurs certifiés SOC 2 et ISO 27001, situés en Amérique du Sud et en Amérique du Nord.

• Chiffrement en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256)
• Mots de passe stockés avec un hachage irréversible (bcrypt)
• Isolation par entreprise : chaque compte n'accède qu'à ses propres données (Row Level Security)
• Sauvegardes automatiques avec rétention limitée
• Accès interne restreint et audité

GROW se connecte à WhatsApp pour que votre entreprise envoie et reçoive des messages de clients au sein de la plateforme. Dans cette intégration :

• La connexion est établie avec votre autorisation explicite (lecture d'un QR Code ou API officielle de Meta)
• Les messages échangés avec vos clients sont traités et stockés pour l'affichage dans la Boîte de Réception et pour les automatisations que vous configurez
• Nous ne recevons de Meta/WhatsApp que les données nécessaires : numéro, nom de profil, photo de profil et contenu des conversations du compte connecté
• Nous n'accédons pas aux conversations de comptes non connectés ni aux contacts qui n'ont pas interagi avec votre entreprise
• Le traitement respecte les politiques de Meta (WhatsApp Business) et la LGPD
• Lorsque vous déconnectez WhatsApp ou supprimez votre compte, la session avec Meta est fermée et les données de l'intégration entrent dans le flux de suppression décrit ci-dessous

Vous pouvez demander la suppression de deux manières :

Révoquer l'accès chez Meta (facultatif) : dans votre compte Facebook, accédez à Paramètres et confidentialité → Paramètres → Apps et sites web, sélectionnez l'application GROW et choisissez Supprimer. Cela interrompt les nouveaux accès — pour supprimer également les données déjà stockées dans GROW, envoyez la demande ci-dessus.

Ce qui se passe après la demande :

• Confirmation de réception sous 48 heures
• Compte désactivé et accès fermé immédiatement
• Suppression définitive des données personnelles, des conversations WhatsApp et des fichiers sous 30 jours
• Les données fiscales minimales peuvent être conservées pendant la durée légale exigée (jusqu'à 5 ans), de manière isolée
• Vous recevez un email confirmant la fin de la suppression

Si vous êtes client final d'une entreprise qui utilise GROW (par exemple, vous avez reçu des messages d'un établissement), vous pouvez également demander la suppression de vos données directement via l'email ci-dessus — GROW agira auprès de l'entreprise responsable du traitement pour répondre à la demande.

• Email de support et de confidentialité : suporte.growltda@gmail.com
• WhatsApp officiel : (11) 99999-0000
• Délai de réponse : jusqu'à 15 jours ouvrés, conformément à la LGPD

Pour plus de détails sur le traitement des données, consultez notre Politique de Confidentialité et la page LGPD.