Eliminación de Datos

GROW recoge únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Prestar el servicio contratado: citas, gestión de clientes e informes
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de tu empresa (confirmaciones, recordatorios, atención al cliente)
• Procesar pagos y emitir cobros
• Prestar soporte y mejorar la experiencia de uso
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma

Nunca vendemos tus datos y no los utilizamos para publicidad de terceros.

Los datos se almacenan en bases de datos gestionadas (Supabase/PostgreSQL) e infraestructura en la nube (Vercel), en servidores con certificaciones SOC 2 e ISO 27001, ubicados en América del Sur y América del Norte.

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
• Contraseñas almacenadas con hash irreversible (bcrypt)
• Aislamiento por empresa: cada cuenta solo accede a sus propios datos (Row Level Security)
• Copias de seguridad automáticas con retención limitada
• Acceso interno restringido y auditado

GROW se conecta a WhatsApp para que tu empresa envíe y reciba mensajes de clientes dentro de la plataforma. En esta integración:

• La conexión se realiza con tu autorización explícita (lectura de código QR o API oficial de Meta)
• Los mensajes intercambiados con tus clientes se procesan y almacenan para mostrarse en la Bandeja de Entrada y para las automatizaciones que configures
• Recibimos de Meta/WhatsApp solo los datos necesarios: número, nombre de perfil, foto de perfil y contenido de las conversaciones de la cuenta conectada
• No accedemos a conversaciones de cuentas no conectadas ni a contactos que no hayan interactuado con tu empresa
• El tratamiento sigue las políticas de Meta (WhatsApp Business) y la LGPD
• Al desconectar WhatsApp o eliminar tu cuenta, la sesión con Meta se cierra y los datos de la integración entran en el flujo de eliminación descrito a continuación

Puedes solicitar la eliminación de dos formas:

Revocar el acceso en Meta (opcional): en tu cuenta de Facebook, accede a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, selecciona la aplicación GROW y elige Eliminar. Esto interrumpe nuevos accesos — para eliminar también los datos ya almacenados en GROW, envía la solicitud anterior.

Qué ocurre después de la solicitud:

• Confirmación de recepción en un máximo de 48 horas
• Cuenta desactivada y acceso cerrado de inmediato
• Eliminación definitiva de datos personales, conversaciones de WhatsApp y archivos en un máximo de 30 días
• Los datos fiscales mínimos pueden conservarse durante el plazo legal exigido (hasta 5 años), de forma aislada
• Recibes un email confirmando la finalización de la eliminación

Si eres cliente final de una empresa que usa GROW (por ejemplo, recibiste mensajes de un establecimiento), también puedes solicitar la eliminación de tus datos directamente a través del email indicado — GROW actuará junto a la empresa responsable para atender la solicitud.

• Email de soporte y privacidad: suporte.growltda@gmail.com
• WhatsApp oficial: (11) 99999-0000
• Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles, conforme a la LGPD

Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulta nuestra Política de Privacidad y la página LGPD.